Запитання - відповіді

1. Що потрібно для того, щоб замінити чи відремонтувати електролічильник?
Для побутових споживачів планова повірка, ремонт та обслуговування приладу обліку, виконується за рахунок енергопостачальної організації або організації, яка відповідає за збереження приладу обліку. У випадку пошкодження, втрати або неправильної роботи приладу обліку з вини споживача він відшкодовує вартість перевірки, ремонту або встановлення нового приладу обліку. У разі необхідності позачергової перевірки приладу обліку споживач звертається до району електромереж із заявою та сплачує вартість робіт.

2. Якщо ваш електролічильник вкрали, як тоді розраховуватися за спожиту електроенергію?
У разі викрадення електролічильника споживач повинен повідомити енергопостачальника (РЕМ) про його втрату. Розрахунки за спожиту електроенергію проводяться по середньомісячному споживанню за попередні 12 місяців від дати останнього зняття показників. Енергопостачальник повинен відновити облік електроенергії протягом 3 місяців.

3. Які марки електролічильників рекомендовано для встановлення (з точки зору можливості їх ремонту, надійності їх роботи)?
До застосування на території України допущені лічильники, занесені до державного реєстру України, які мають метрологічні характеристики, необхідні для використання їх у якості засобу вимірювання. На сьогоднішній день застосовуються як індукційні, так і електронні прилади обліку, вироблені на території України та імпортовані.
Тип лічильника, який має бути застосований, визначається у кожному конкретному випадку з погодженням енергопостачальника, як на рівні РЕМ, так і служби обліку електроенергії ПАТ „ ЕК „Житомиробленерго”.

4. Де встановлюються пломби Державної повірки? Який максимальний термін давності пломб?
Прилади обліку електроенергії є засобами вимірювальної техніки і згідно із законом України „Про метрологію та метрологічну діяльність” на них поширюється державний метрологічний нагляд. Вони підлягають обов’язковій повірці, на них встановлюється пломба державної повірки. Державні пломби - це пломби заводу – виробника лічильника та пломби державного повірювача, які засвідчують придатність приладу обліку до застосування та унеможливлюють доступ до вузлів обліку лічильника. Використовують декілька способів пломбування:

• нанесення мастики на поглиблення гвинтів кріплення кожуха, закриваючи ці гвинти, ставиться державне клеймо.
• пломбування за допомогою волосіні, кордової нитки, металевого проводка (в залежності від типу лічильника), яка протягується через корпус лічильника та гвинт кріплення кожуха, встановлюється пластмасова або свинцева пломби, що обжимаються пломбіратором.

5. Які існують види тарифів на електроенергію, які диференційовані за періодами часу (тризонні, двозонні).

Тарифи диференційовані за періодами часу (тризонні) для побутових споживачів

Тарифи диференційовані за періодами часу (двозонні) для побутових споживачів

Тарифи диференційовані за періодами часу (тризонні) для юридичних споживачів

6. Хто має право на пільги в оплаті за електроенергію
Дивиться «Перелік категорій громадян України, які користуються пільгами по оплаті електричної енергії станом на 01.01.2009 р.»

7. Що треба зробити для того, щоб отримати пільги з оплати за спожиту електроенергію?
Пунктом 31 ПКЕЕН встановлено, що споживач, який має право на встановлені законодавством пільги з оплати спожитої електричної енергії, повідомляє у письмовій заяві енергопостачальника про своє право на пільгу з посиланням на відповідний законодавчий акт. Тому, Вам необхідно звернутися із заявою про наміри до Овруцького РЕМ та надати наступні документи:

• копію паспорту (1,2 стор. та сторінка прописки);
• копію ідентифікаційного коду;
• копію посвідчення;
• справку про склад сім`ї.

8. З якого моменту нараховуються пільги?
Пільгова оплата електричної енергії здійснюється з дня подання споживачем заяви.
Пільги з оплати спожитої електричної енергії надаються тільки за місцем постійного проживання.

9. Яким чином надається пільга, якщо декілька членів сім'ї, що проживають разом, мають на неї право?
Питання пільгової оплати за спожиту електричну енергію врегульовано пунктом 31 ПКЕЕН, зокрема: у разі коли декілька членів однієї сім'ї, які проживають разом, мають право па пільги з оплати спожитої електричної енергії, пільга надається тільки одному з членів сім'ї. При цьому споживач, який має декілька пільг, має право обрати більшу за розміром пільгу, що розширює права споживача.

10. Хто належить до членів сім'ї пільговика?
Статтею 65 ЗУ „Про Державний бюджет України на 2009 рік” установлено, що до членів сім'ї пільговика при наданні пільг належать: дружина (чоловік), їхні неповнолітні діти (до 18 років); неодружені повнолітні діти, які визнані інвалідами з дитинства I та II групи або інвалідами I групи; особа, яка проживає разом з інвалідом війни I групи та доглядає за ним за умови, що інвалід війни не перебуває у шлюбі; непрацездатні батьки; особа, яка знаходиться під опікою або піклуванням громадянина, що має право на пільги, та проживає разом з ним.

11. У межах яких норм надаються пільги на споживання електроенергії громадянам, які категорії населення мають на них право?
Норми, в межах яких надаються пільги по оплаті житлово-комунальних послуг, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 01.08.96 N 879 "Про встановлення норм користування житлово-комунальними послугами громадянами, які мають пільги щодо їх оплати" (далі - Постанова).
Згідно з підпунктом "а" пункту 1 вищезазначеної Постанови пільги, які відповідно до законодавства мають громадяни, надаються в межах таких норм:

• у сільських і міських населених пунктах (крім будинків, які обладнано електричними плитами і електроопалювальними установками) - у розмірі 75 кВт•год. на сім'ю з однієї - двох осіб на місяць, у тому числі, якщо обидва члени сім'ї мають право на знижку і додатково 15 кВт•год. на кожного іншого члена сім'ї, а також осіб, які не належать до членів сім'ї пільговика, але зареєстровані і проживають у зазначеному житловому приміщенні (будинку) і мають право на знижку плати, але не більш як 150 кВт•год. на місяць;
• у сільських і міських населених пунктах у будинках, які обладнано стаціонарними електричними плитами, - у розмірі 100 кВт•год. на сім'ю з однієї - двох осіб на місяць, у тому числі, якщо обидва члени сім'ї мають право на знижку і додатково 25 кВт•год. на кожного іншого члена сім'ї, а також осіб, які не належать до членів сім'ї пільговика, але зареєстровані і проживають у зазначеному житловому приміщенні (будинку) і мають право на знижку плати, але не більш як 200 кВт•год. на місяць;
• у сільських і міських населених пунктах у будинках, обладнаних електроопалювальними установками, - 28 кВт.год. на 1 кв.метр опалюваної площі на місяць в опалювальний період з розрахунку 21 кв. метр опалюваної площі на кожну особу, яка постійно проживає у житловому приміщенні (будинку) і має право на знижку плати, та додатково 10,5 кв. метра на сім'ю, але не більше загального розміру опалюваної площі;
• у сільській місцевості і селищах міського типу для громадян, яким відповідно до законодавства держава забезпечує безоплатне освітлення житла (квартири) у розмірі 30 кВт.год. на місяць

12. Реструктуризація заборгованості.
У відповідності з п.28 ПКЕЕН у разі відсутності у споживача коштів на оплату заборгованості він повинен звернутися до енергопостачальника із заявою про складання графіка погашення заборгованості або відстрочення терміну оплати та надати довідки, що підтверджують його неплатоспроможність.

13. У який термін здійснюється відновлення електропостачання споживача?
Згідно п.36 ПКЕЕН відновлення електропостачання споживача здійснюється протягом 3 днів у містах та 7 днів у сільській місцевості після усунення порушень і оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих енергопостачальнику.

14. Що може стати причиною відключення споживачів від електромережі?
відповідності з п.35 ПКЕЕН енергопостачальник має право відключити споживача у разі:

• самовільного підключення до електричної мережі (бездоговірне споживання);
• розкрадання електричної енергії, навмисного пошкодження приладу обліку та зриву пломби;
• порушення термінів оплати за спожиту електричну енергію, визначеному п.27 Правил, а саме: у разі несплати за спожиту електричну енергію протягом 10 днів після терміну, зазначеного у договорі чи платіжному документі, та неотримання енергопостачальником повідомлення про оплату на 20 день споживачу надсилається попередження про відключення електричної енергії. У разі несплати за спожиту електроенергію на 30 день після отримання споживачем попередження енергопостачальник має право відключити споживача від електричної енергії. Забороняється відключення перед вихідними та святковими днями;
• несплати за встановлення нового приладу обліку або інших платежів згідно з цими Правилами;
• невиконання припису Державної інспекції з енергетичного нагляду за режимами споживання електричної енергії;
• зниження показників якості електроенергії з вини споживача.

15. Чи є платною процедура зміни особистого рахунку споживача електроенергії?
Процедура укладання договору про користування електричною енергією є безкоштовною. При цьому послуги, які надаються РЕМ є платними та відповідають затвердженій калькуляції, а саме:

• При первинному підключенні нових споживачів
підключення трифазної електроустановки:
• обстеження технічного стану 3ф. електроустановки у побутових споживачів і видача дозволу на підключення;
• первинне підключення відгалужень від опори 0,4 кВ до ізоляторів 3ф. вводів у будівлю;
• перевірка та налагодження схеми обліку;
• пломбування 3ф. електролічильника;
• пломбування комутаційного обладнання.
підключення однофазної електроустановки:
• обстеження технічного стану 1ф. електроустановки у побутових споживачів і видача дозволу на підключення;
• первинне підключення відгалужень від опори 0,4 кВ до ізоляторів 3ф. вводів у будівлю;
• пломбування 1ф. електролічильника.
• При укладанні договору у разі зміни власника будинку/квартири
при наявності трифазної електроустановки:
• обстеження технічного стану 3ф. електроустановки у побутових споживачів;
• перевірка схеми обліку;
• пломбування 3ф. електролічильника;
• пломбування комутаційного обладнання.
при наявності однофазної електроустановки:
• обстеження технічного стану 1ф. електроустановки у побутових споживачів;
• пломбування 1ф. електролічильника.

16. Хто і коли вручає споживачеві рахунок за використану електроенергію?
Персонал району електричних мереж щомісячно забезпечує кожного побутового споживача платіжними документами за спожиту електричну енергію в термін до 15 числа місяця наступного за звітним.

17. Як оплачується сума, яка виставлена до оплати за рахунком?
При оплаті згідно платіжних документів необхідно сплачувати суму з урахування боргу за попередній період.
Компанія повідомляє, що сплатити за використану електроенергію на території Житомирської області можливо в наступних банківських установах: ВАТ „Мегабанк”, ТОВ „Укрпромбанк, АКБ „Укрсоцбанк”, ВАТ „Інпромбанк”, ЖФ АКБ Мрія, ЖФ ЗАТ КБ Приватбанк, АК Промінвестбанк, АКІБ „УкрСиббанк”, Перший Інвестиційний банк, Ощадбанк, банк „Фінанси та кредит”, АБ „Експрес Банк”, ВАТ „Кредит промбанк”, ЖФ АБ „Енергобанк”, а також в касах районів електричних мереж. Додатково: для споживачів Зарічанського РЕМ в консультативному пункті за адресою: м. Житомир, територія автовокзалу (р-н Житнього ринку).

18. Що робити, якщо контролер не приніс рахунок?
У випадку не доставки рахунку працівниками РЕМ, споживач може звернутися до району електричних мереж, або в інформаційно-консультаційний пункт та повідомити фактичні показі лічильника, розрахуватися за використану електроенергію. При ПАТ “ЕК “Житомиробленерго” працюють 16 інформаційно-консультаційних пунктів (адреси пунктів).

19. Що робити, якщо ви не згідні із сумою, яка виставлена до оплати за рахунком?
Згідно п. 29 ПКЕЕН у разі виявлення в платіжному документі помилкових показань приладу обліку споживач зобов'язаний повідомити про це енергопостачальника.
Представник енергопостачальника повинен протягом 5 днів від дня подання заяви перевірити рахунок, а в разі потреби протягом 20 днів перевірити прилад обліку та повідомити споживача про результати перевірки.

20. Як може розраховуватися споживач за використану електроенергію (згідно із рахунком, самостійно відповідно до показань лічильника за допомогою розрахункової книжки і т.д.)?
Якщо споживач має бажання сплачувати за своїми показами електролічильника, для цього необхідно передавати до району електричних мереж покази лічильника електричної енергії на останній день місяця за телефоном. Для жителів м. Житомира тел. 40-24-70, який працює цілодобово та без вихідних.

21. Встановлення електроопалення: правила, технічні норми, яке обладнання найкраще для наших умов і т.д.
Для встановлення електроопалення в приватному будинку необхідно отримати і виконати технічні умови та умови договору на приєднання до електромережі електрокотла, інших електронагрівальних пристроїв та освітлення житлового будинку на загальну розрахункову потужність.
Встановлення опалення в багатоповерховому будинку.
У відповідності до пункту 17 постанови Кабінету Міністрів України від 20.12.99 № 2328 "Про порядок надання архітектурно-планувального завдання та технічних умов щодо інженерного забезпечення об'єкта архітектури і визначення розміру плати за їх видачу", підабзацу 2 абзацу 1 пункту 1 Закону України "Про архітектурну діяльність" технічні умови видаються на інженерне забезпечення об'єкта архітектури - будинку в цілому, а не на окремо виділену квартиру.
Таким чином, у разі наміру побутових споживачів встановити в своїх квартирах стаціонарні електроустановки для електроопалення та нагрівання води, власник багатоповерхового будинку має звернутися до постачальника електричної енергії із запитом щодо отримання технічних умов з метою приєднання нових електроустановок в житловому будинку .
Видача технічних умов проводиться згідно із:

• Законом України „Про електроенергетику" зі змінами і доповненнями;
• Законом України «Про архітектурну діяльність»
• Правилами приєднання когенераційних установок до електричних мереж, які затверджені постановою Національної комісії регулювання електроенергетики України від 21.01.2006 № 47 і зареєстровані в Міністерстві юстиції України 06.02.2006 за№ 97/11971;
• Правилами користування електричною енергією, які затверджені постановою Національної комісії регулювання електроенергетики України від 31.07.96 № 28 (у редакції постанови НКРЕ від 17.10.2005 № 910) і зареєстровані в Міністерстві юстиції України 02.08.96 за№ 417/1442 і 18.11.2005 за№ 1399/11679;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 22.09.2004 № 1243 «Про Порядок прийняття в експлуатацію закінчених будівництвом об'єктів» зі змінами і доповненнями.;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 20.12.99 № 2328 "Про порядок надання архітектурно-планувального завдання та технічних умов щодо інженерного забезпечення об'єкта архітектури і визначення розміру плати за їх видачу";
• Вказівкою НКРЕ України від 31.12.96 № 03/22-172 "Про тимчасовий порядок видачі технічних умов на приєднання споживачів до електромереж напругою 35-110 кВ";
• Листами НКРЕ від 20.05.2002 № 05-34-11/1576 та від 05.09.2002 № 05-39-11/2807 "Щодо видачі технічних умов".
• Внутрішніми розпорядчими документами компанії.

• фізичним особам при загальній потужності до 15 кВт - в район електричних мереж, який обслуговує даного замовника;
• фізичним та юридичним особам при потужності вище 15 кВт - у відділ приєднань ПАТ «ЕК «Житомиробленерго.

• найменування Замовника, його місцезнаходження (для населення - прописка);
• контактний телефон;
• назва об'єкту та його місцезнаходження, мета отримання технічних умов приєднання (будівництво, реконструкція, модернізація, зміна категорії надійності електрозабезпечення, збільшення потужності);

22. Підключення до електромереж. Підключення трифазного електричного вводу (якщо вже є однофазний ввід).
Підключення до електромереж здійснюється після виконання технічних умов та договору на приєднання з дотриманням вимог нормативних документів. Підключення трифазного вводу.
Для населення з індивідуальною забудовою житла при зміні напруги живлення електроустановок з класу 0,23 кВ на клас 0,38 кВ без зміни величини приєднаної потужності, зміни категорії установок щодо надійності електропостачання чи (або) зміни точки приєднання технічні умови не отримуються. При необхідності монтажу додаткових проводів - вартість матеріалів та робіт оплачує замовник згідно окремого договору.
При зміні величини приєднаної потужності, зміні категорії установок щодо надійності електропостачання для підключення трифазного електричного вводу (при наявності однофазного) необхідно отримати нові технічні умови ( порядок отримання дивись вище).